Negocio elegido

Jabonería Jolly

Importancia del estudio del comportamiento del consumidor para el negocio. 

El estudio del comportamiento del consumidor es fundamental para Jabonería Jolly (La Fabril), ya que le permite ajustar su oferta a las preferencias y necesidades de sus clientes. Con esta información, el negocio puede identificar qué productos de higiene personal, como jabones artesanales o ecológicos, son más atractivos para su mercado. Entender el comportamiento del consumidor también ayuda a Jabonería Jolly a diseñar campañas de marketing más efectivas, mejorando la comunicación con los clientes y personalizando la oferta. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente, fidelización y un mejor posicionamiento en un mercado competitivo, al tiempo que la empresa se adapta a las tendencias emergentes.

Factores personales, sociales y psicológicos que influyen en los consumidores para comprar un producto y/o servicio del negocio seleccionado 

• Factores personales: Los factores personales que influyen en los consumidores de Jabonería Jolly (La Fabril) incluyen la edad, ya que personas mayores pueden preferir productos suaves para la piel, mientras que los más jóvenes pueden buscar aromas atractivos o innovadores. Además, el nivel de ingresos afecta la elección, determinando si los clientes compran productos más básicos o buscan opciones Premium y artesanales.                          
• Factores sociales: El entorno social influye en gran medida en las decisiones de compra. La familia juega un papel importante, ya que los productos de higiene personal a menudo son adquiridos para todo el hogar. Los grupos de referencia (como amigos, colegas o influencers) también influyen, especialmente si promueven el uso de productos naturales o ecológicos.
• Factores psicológicos: Los factores psicológicos, como la percepción del producto, impactan las decisiones de compra en Jabonería Jolly. Los consumidores buscan productos que reflejen calidad, seguridad y eficacia. La motivación es otro aspecto clave: el deseo de bienestar personal, autocuidado y belleza impulsa la compra de productos de higiene. Además, las actitudes y creencias personales sobre la sostenibilidad y el impacto ambiental también influyen, motivando la preferencia por productos naturales y ecológicos.

¿Cuáles han sido los principales cambios que ha tenido el consumidor en los dos últimos años? 

En los últimos dos años, los consumidores de Jabonería Jolly han experimentado cambios significativos debido a varios factores, como la pandemia y un mayor enfoque en la sostenibilidad. Uno de los cambios más notables es el aumento en la conciencia sobre la salud e higiene personal. Los consumidores ahora buscan productos que no solo limpien, sino que también ofrezcan beneficios adicionales como propiedades antibacterianas o ingredientes naturales que cuiden la piel y el medio ambiente. Además, ha habido un creciente interés en productos sostenibles y ecológicos, impulsado por la preocupación por el impacto ambiental. Los consumidores valoran más los jabones con empaques biodegradables y aquellos que utilicen ingredientes orgánicos, sin químicos dañinos. El comportamiento de compra en línea también ha crecido considerablemente. Por último, ha habido un cambio hacia el consumo consciente, con consumidores más enfocados en marcas locales, como Jabonería Jolly, que promueven el bienestar y el apoyo a la economía local, buscando productos que se alineen con sus valores éticos y sociales.

Análisis de la comunicación que utiliza el negocio seleccionado para los procesos de ventas de producto y/o servicio.

La comunicación que utiliza Jabonería Jolly en sus procesos de ventas es clave para atraer y retener a sus clientes, aunque podría beneficiarse de una estrategia más estructurada y adaptada a las tendencias actuales. Tradicionalmente, negocios locales como este suelen apoyarse en canales de comunicación básicos, como la promoción boca a boca, la señalización en la tienda y, en algunos casos, el uso de redes sociales para promocionar sus productos. Estos métodos son efectivos para atraer a un público local, pero hoy en día es esencial ampliar la comunicación digital.Sin embargo, es importante mejorar la interacción directa con los clientes a través de respuestas rápidas en redes sociales y reforzar el uso de marketing digital, como correos electrónicos personalizados, anuncios segmentados y la creación de una página web funcional con opciones de compra en línea. Estas herramientas pueden aumentar la visibilidad del negocio y mejorar la experiencia de compra, conectando más eficazmente con un público que prioriza la conveniencia y el consumo consciente.

Conclusión 

En resumen, el estudio del comportamiento del consumidor permite a Jabonería Jolly comprender mejor a sus clientes, anticiparse a sus necesidades y desarrollar estrategias de marketing más efectivas. Al hacerlo, la empresa podrá fortalecer su posición en el mercado y lograr un crecimiento sostenible a largo plazo.

Referencias bibliográficas    

N. d(12 de 10 de 2024). Obtenido de https://www.lafabril.com.ec/wp-content/uploads/2020/04/La-Fabril-Memoria-2018-_-20-NOV.pdf 

Kotler, P. (2008). Dirección de marketing. Obtenido de Pearson Educacion: https://www.montartuempresa.com/wp-content/uploads/2016/01/direccion-de-marketing-14edi-kotler1.pdf 

Mowen, J. C. (2000). Comportamiento del consumidor. Obtenido de Prentice Hall: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/administracion-de-empresas/comportamiento-del-consumidor 

Schiffman, L. G. (2010). Consumer behavior. Obtenido de Pearson Prentice Hall.